能源智慧服务划定四大版块，一是能源服务，专攻安全隐患排查与治理，输差治理等管理痛点和难题；二是智慧燃气软件的研发与服务，客服系统、SCADA系统、GIS系统、收费系统、安检系统、巡线系统等；三是为燃气企业及终端用户提供所需燃气器具，涵盖自主品牌研发、生产、销售及售后服务，赋予产品全生命周期管理；四是搭建人力资源池体系，培养专业化运营服务团队，为燃气企业培养输出专业人才。打造集运营、智慧化管理、产品管理、人才培养的一体化综合服务体系。

当前，我国能源行业在保障能源安全供应的基础上逐渐向以用户为中心的能源服务转移，预示着能源行业供给侧结构改革的本质要求与发展趋势。艾嘉智慧能源科技有限公司（以下简称艾嘉科技）作为能源智慧服务产业平台公司，围绕智慧物联网云平台，以数智化技术赋能燃气行业，大力发展智慧燃气产品研发、专业燃气服务、人才梯队建设、增值服务等业务，提升燃气安全水平及运营效率，持续助力燃气行业高质量发展。核心业务分为能源服务、智慧燃气软件的研发与应用、增值服务、人力资源池四大版块。

能源服务

艾嘉科技聚焦能源服务，专业化“艾嘉蓝朋友”服务团队，为燃气公司提供综合性、一站式燃气运营服务，专攻安全隐患排查与治理，输差治理等管理痛点和难题。与中石油昆仑燃气、港华燃气、中国燃气、新奥燃气、河北省天然气等数十家燃气企业达成深度合作，实现共赢发展。

（一）入户安检

对户内燃气设备设施进行全面检查，通过智慧燃气系统终端机填报上传安检信息、现场影像资料，自动建立可视化、智能化的安全隐患管理台账。累计完成入户安检500万户次。

（二）设备维保

按照维保计划，分别对调压箱、阀门井等燃气设备设施进行维护保养，建立全生命周期电子档案，记录维修维保内容和影像资料，保障燃气设备安全运行。

（三）安装服务

借助信息化技术手段，为燃气用户提供自闭阀、切断阀、报警器、波纹管、燃气表更换等安装服务，减少用户风险，提升燃气企业的整体效益。

（四）管网普查

采用国内外先进的超声、激光甲烷巡检车、磁场等PE管网探测设备进行交叉探测，同时建立GIS地理信息系统空间数据库，科学管理燃气管网安全运行。累计完成管网普查16000公里。

（五）管网巡检

巡查燃气管线及附属设施有无泄漏，及时发现和制止第三方施工，实时上传安全隐患及地理信息坐标。准确掌探管线现有状况，迅速做出应急抢险实施决策。累计管网巡检50万公里。

（六）输差治理

通过网格化工作模式，助力燃气企业进行全方面输差治理。通过规范化运营服务，利用智慧燃气系统数据分析，整改消除输差风险源，降低输差损失。

智慧燃气研发与应用

为助力能源企业数智化管理加速度，艾嘉科技聚焦城市输气管网，积极推进智慧燃气管理平台的研发与应用，核心软件包括GIS管理、管网巡检、安检、SCADA、客服管理、燃气收费管理六大系统，具备应用模块灵活配置、系统资源共享、灵活性办公、自感知自采集、统一数据标准、智能决策分析六大优势。

（一）GIS管理系统

燃气管网数据图书馆：GIS系统以地理信息为基础，将燃气管线、燃气设备、燃气用户等数据进行统一管理和分析，帮助燃气公司实现管网系统的有效运营和智能化管理。

（二）管网巡检系统

燃气管网的安全卫士：燃气管网巡检系统基于全球GPS和北斗双定位，实现巡检业务全工作流程信息化覆盖，提高管网巡检工作的“质与量”。

（三）安检系统

燃气用户可视化管理：安检系统支持个性化灵活配置，全方位满足安检过程中各项需求，实现安检工单标准规范化管理，保证现场稽查与安检业务信息同步，影像清晰准确，历史信息随时可查询、永久保留。

（四）SCADA系统

燃气输配系统决策引擎：通过物联网、5G等技术，将各燃气管网和终端设备的流量、压力等运行数据进行实时采集，通过数据监测、图形分析、异常报警等功能，解决燃气输配系统运行数据收集难、输差大、人工巡检成本高、应急调度指令下发难等问题。助力燃气企业高效运营，科学决策。

（五）客服管理系统

服务全链路，安心全天候：客服系统以热线和微信等多渠道，实现诉求受理、工单派发、跟踪回访和画像搭建的业务流程全覆盖，提高企业客户满意度。

（六）燃气收费管理系统

多维度画像，全方位服务：燃气收费系统集报装、报修、抄表、收费、售气、客户档案管理、大数据储存分析、数据共享等多功能于一体，实现科学高效管理。

增值服务

为提升城镇燃气企业的综合竞争力，满足用户的个性化需求，艾嘉科技布局产品赛道，深耕增值服务。以高质量优服务为宗旨，打造民族自主品牌——“富瑞克”和“象象至家”，为用户提供优质燃气具、厨房电器等产品，锻造“气器协同”的复合产业集群。旗下增值产品包括壁挂炉产品系列、灶具产品系列、烟机产品系列、净水产品系列、集成灶产品系列、燃气热水器产品系列、安防产品系列等多系列产品，为用户提供多元选择。

结合增值产品，艾嘉科技同步搭建智能化、便捷化的增值服务体系。打造智能家居云平台（小艾智嘉）、智能服务平台，提供便捷智能的家居、购物、售后、燃气缴费等一站式服务。通过维保服务、快捷、满意、销售、配件供应采购”五位一体”的燃气具服务体系，为用户提供燃气具产品销售、安装、维修、保养服务，以优质贴心的售后服务品质，赋予产品全生命周期绿色管理，持续为用户创造服务价值。

人力资源池

搭建智慧燃气人力资源池平台，优化人才发展环境，通过人员引进、培养、考核选拔等管理机制建设人才梯队，从新人入门开始持续追踪人才进阶。

培训课程涉及燃气运维、增值产品知识、销售技巧、安装售后维修、管理技巧等六大维度。创新“白杨英才计划”，搭建人才孵化体系，实现培训人员全覆盖；通过“导师机制”，“以老带新”模式，加速新员工融入公司团队，提升岗位综合能力；采用“讲师机制”，打造内部讲师团队，形成各阶段培训闭环。

公司现有取得国家职业认证的燃气安检维修中高级人才、压力管道巡检维护、燃烧器具售后维修技术服务人员600余人，为能源版块人才梯队建设积累了坚实的基础，为企业持续发展提供多元化人才保障。